行风热线·我为群众办实事安排部署会议讲话提纲

同志们：

今天我们召开会议，主要任务是安排部署行风热线·我为群众办实事筹备工作。此次参播活动能否顺利进行，不仅检验干部素质是否过硬、行业形象是否良好，更是展示服务型政府的一次难得机遇。可以说，这次会议既是一次专题安排部署会，也是一次统一思想、凝聚人心、明确责任的会议。刚才，X通报了《参加“行风热线·我为群众办实事专场直播活动注意事项》，关于参播活动的具体要求、目标任务都很具体，希望各与会人员高度重视，集中时间和精力，切实抓好参播各项筹备工作。下面，我就做好“行风热线”直播活动的参播筹备工作，讲三点要求：

一、统一思想、提高认识，切实增强做好参播活动的积极性和主动性。“行风热线”节目自创办以来，受到了社会各界的大力支持和热切关注，目前已逐渐发展成为密切党群、干群关系的重要桥梁和纽带，在保障群众权益、查纠不正之风、促进政风建设、优化发展环境等方面发挥着越来越重要的作用。各乡镇、各有关部门单位要充分认识做好参加“行风热线”直播活动的重大意义，把“行风热线”直播活动当作联系群众的桥梁、了解民意的渠道，把参与此次直播活动的态度、效果作为干部履职尽责、担当作为的“试金石”，作为改进工作作风、提高为民服务水平的重要载体，切实增强参与“行风热线”直播活动的主动性和积极性，以高度负责的态度做好直播活动的各项筹备工作，确保活动顺利进行，展示呼图壁县党员干部坚守初心、为民服务的良好风貌。

二、认真谋划、精心筹备，保质保量完成好参播各项筹备工作。此次“行风热线”直播活动，X领导、X直相关部门以及X主要领导将共同参与上线，同时还将邀请社会各界代表及新闻媒体现场监督指导。可以说，这次活动规模大、层次高，社会广泛关注、群众十分关心，我们坚决不能有丝毫马虎和懈怠。在这里，要特别强调几个关键性任务：一是参加人员也就是今天我们会场的每一位同志，要提前关注“行风热线”微信公众号及抖音号，熟悉活动流程，学习现场应对话术，为活动直播当日更好解决群众诉求奠定基础。二是关于会场的通信、用电等保障工作，供电公司和通信公司要抓紧时间提前调试，全力保障好直播活动顺利进行。三是直播活动当天，参加人员必须提前30分钟进入会场，做好连线互动各项准备工作。

三、把握关键、树立形象，确保参播活动圆满成功、取得实效。一是要深入调研，心中有数。各有关部门单位要精心准备参播活动预案，抓紧时间学习熟悉各自职责范围内的相关政策规定和法律法规，提前摸排汇总群众可能提及到的有关政策咨询或投诉问题，分析梳理重点信访案件办理过程和结果，准确掌握群众关注的热点难点问题，明确投诉、举报的重点范围和重点事项，周密制订工作预案，确保直播活动答复的时效和质量。二是要树立形象，精准作答。直播活动开始时，我们将通过固话、网络同群众面对面交流，接受社会和群众考量，我们作答的一字一句将通过媒体传遍千家万户。因此，各参加人员一定要注意维护和树立良好形象，抱着对事业和自身高度负责的态度，认真对待群众的咨询和投诉，详尽地做好每一个问题的受理登记工作。对群众现场咨询、投诉必须予以正面、精准、明了的回答，不能有遮掩、回避、敷衍、推拖等言辞；当场不能答复或办理的，要向群众承诺办理的工作人员、地点和解决问题的思路、办法、时限，给群众一个圆满的答复。三是要重诺践行，取信于民。各有关部门单位要本着重诺践行﹑高度负责的态度，对直播活动当日受理的问题以及12345政务便民服务热线转办的工单，都要逐一与反映人取得联系，详细核实了解具体情况，认真加以研究解决；对牵涉多个部门的问题，各部门之间要及时协调，联合办理，确保群众诉求“件件有落实”。同时，要把此次直播活动与提升为民服务能力结合起来，在个性问题中查找共性问题，举一反三制定完善整改措施，用心用情解决好群众的急难愁盼问题，努力实现以党风促政风带民风。

我就讲这么多，请与会人员务必抓好贯彻落实。