交流发言：交通事故视频快处 从“新”出发

经验交流：交通事故视频快处 从“新”出发

各位领导、同志们：

根据会议安排，现将嘉宁公安交警轻微交通事故快处快赔试点以来有关情况向大家作一简要汇报。因我们地域小、体量少，相关工作还在不断探索完善中，一些经验还不够成熟有型，不妥之处，还请各位领导、同志们批评指正。

一、工作开展情况

近年来，嘉宁公安交警始终以习近平新时代中国特色社会主义思想凝心铸魂，深入践行“人民至上、生命至上”重要指示，坚持高水平安全护航高质量发展，聚焦全年重点工作和公安交管“放管服”改革，认真贯彻落实上级公安交管部门工作部署，通过“三做实三强化”，纵深推进轻微交通事故快处快赔试点工作，切实做到管理无感、安全有感，用科技力量绘就平安底色。

一是做实汇报沟通，强化组织领导。我市被确定为全国第二批轻微交通事故视频快处试点城市以来，市公安局党委和支队党总支高度重视，积极向厅交管局和市委、市政府、市委政法委汇报工作，得到了厅交管局和市委、市政府主要领导同志的大力支持。厅交管局、市委、市政府主要领导同志先后深入支队指挥中心、视频快处工作室和基层所队调研指导工作，市局主要领导、分管领导多次就视频快处提出明确要求。支队主要负责同志一线指挥、班子成员领题分工，第一时间成立了视频快处试点工作领导小组，制发了工作方案，从业务流程、适用范围、工作职责等五个方面靠实各部门职责，确保试点工作高位谋划、高标推进、高效落实。

二是做实支撑保障，强化力量汇集。我们坚持挂图作战、清单推进的原则，一方面虚心向第一批试点城市兄弟单位请教学习，熟悉掌握工作规则和操作流程，学习先进经验做法。另一方面主动加强同局属其他部门的沟通联系，加快视频快处相关设施设备的采购、调试、测试、应用等工作，确保各项工作蹄急步稳、扎实推进。同时，在全支队范围内遴选业务能力过硬、办案经验丰富、综合素质突出的民辅警进入视频快处岗位。截至目前，通过视频快处处理轻微交通事故6000余起，无一起失误和投诉发生，全市道路拥堵指数明显下降，群众对交管工作满意度显著提升。

三是做实宣传引导，强化全域覆盖。视频快处既是人民群众的“民生实事”，也是交管部门的“心头大事”，为切实将这一好事办好、实事办事，我们结合城市体量小、城镇化率高的特点，采取线上+线下，专题宣传+流动推广两线出击的宣传方式，通过传统媒介和网络媒体同向发力，警保联动和保险公司前端服务相结合，发放注册“交管12123”倡议书等工作模式，大力宣传视频快处的处理流程、适用情形和便利优势，引导广大市民积极注册使用视频快处处理轻微道路交通事故。通过发布图文、视频、情景短剧等方式，帮助群众熟悉掌握视频快处技巧和方法，持续提升视频快处的知晓率和覆盖面。

二、相关经验做法

作为全省首家试点单位，在厅交管局和市委、市政府的关心支持下，我们紧扣重点、打通堵点、攻克难点，通过“三个狠抓”，持续推进视频快处走深走实、见行见效。

一是狠抓业务培训，提高专业能力。按照边试点、边积累、边完善的工作思路，我们在前期学习借鉴的基础上，结合全警实战大练兵，持续强化对视频快处岗位民辅警新法新规、业务技能和专业能力的教育培训、测试测评和实战演练，定期开展岗位练兵比武，查漏补缺，抓实整改。同时，结合试点过程中出现的难点问题，先后制定出台了《视频快处工作规范（试行）》《视频接警话术及操作流程》《远程定责指导意见》等相关制度规范，从源头处置、环节管控、质效问责等方面实现规范管理。

二是狠抓便民利民，提高责任意识。为切实发挥好视频快处快捷便利的优势，我们采取了“交管12123”和122报警中心语音引导2个渠道方便群众视频快处报警。同时，依托“交管12123”定位系统，从报警起自动划定责任大队和责任岗，实现“报警接警、视频采集、自动核查、线上定责、线上理赔”闭环管理。此外，采取AB岗协作模式，报警后一人负责视频接警、一人负责视频快速复看，确保定责准确、处置高效。为杜绝骗保等行为发生，我们积极同保险公司对接沟通，对报警报案情况开展复核，切实保障视频快处的权威性、严肃性。

三是狠抓督导考评，提高应用水平。针对试点初期处置量少、质效不高等不足，我们建立了视频快处“日通报、周评比、月通报”考核机制，对开展视频快处的两个大队开展定量考核评比，构建形成比学赶超的工作局面。同时，采取支队班子成员驻点包抓、大队班子分工负责的方式，定期调度工作进展，及时解决难点问题，协调推动工作落实，确保各项工作举措更靠前、更精准、更高效。目前，事故视频快处使用率已占全市同时段简易事故的59%，在全国第二批试点城市中排名靠前。

三、工作启示和下步思路

一个人的努力是加法，一众人的努力是乘法。试点工作开展以来，在厅交管局和市委、市政府的坚强领导和大力支持下，我们的工作取得了一点成绩，积累了一些经验。我们深知，成绩的取得，归功于厅交管局的关心厚爱，得益于市委、市政府的高度重视，有赖于兄弟单位的帮助指导，受惠于人民群众的大力支持。

下一步，我们将认真学习贯彻落实好本次会议精神，紧盯警务运行机制改革，进一步固化经验做法，整合资源力量，加快组建新视频快处中心。进一步优化处置流程，创新方式方法，不断提高工作质效。进一步深化公安交管“放管服”改革，加大警情回访，及时回应群众需求。进一步强化沟通联系、密切协作配合，加快推进保险机构进驻进程，提高一站式服务效能。以更实举措、更高标准、更严要求、更大力度持续推进视频快处各项工作稳中有进、进中向好、好中提质，为全省公安交管视频快处工作创新发展作出积极贡献。