副市长在市政协民主评议市政府政务服务中心工作动员会上的讲话

各位政协委员，各位同志：

大家好！今天，我们在这里召开市政协民主评议市政府政务服务中心工作动员会，目的是进一步推进政务服务的规范化、高效化，切实提升政府的服务水平和群众满意度。在此，我代表市政府，对各位政协委员的参与和支持表示衷心的感谢！

一、认清形势，明确民主评议的重要意义

政务服务中心作为政府联系群众的重要窗口，其工作直接关系到政府形象和群众利益。开展民主评议，是我们接受社会监督、推动政务服务改进的重要途径。通过民主评议，我们可以更好地了解群众需求，发现服务短板，进而推动政务服务不断优化升级。

（一）民主评议有助于我们更精准地把握群众需求。近年来，随着社会的快速发展和群众需求的日益多元化，政务服务面临着前所未有的挑战。通过民主评议，我们可以直接听到群众的声音，了解他们的真实想法和期待。比如，在前不久的一次民主评议活动中，有群众反映我们的办事流程繁琐、等待时间过长。针对这一问题，我们立即进行了整改，优化了办事流程，缩短了办事时间，赢得了群众的好评。这充分说明，民主评议是我们了解群众需求、改进工作的重要渠道。

（二）民主评议有助于我们发现服务短板并提升服务质量。政务服务工作的质量直接关系到群众的获得感和满意度。通过民主评议，我们可以发现自身在服务过程中存在的短板和不足，从而有针对性地进行改进和提升。比如，在过去的一段时间里，我们收到了关于服务态度不佳的反馈。针对这一问题，我们加强了对服务人员的培训和管理，提升了他们的服务意识和能力。现在，我们的服务态度得到了群众的普遍认可。这充分证明，民主评议是推动我们提升服务质量的有力抓手。

（三）民主评议有助于我们构建良好的政府形象。政府的形象是社会公众对政府工作的整体评价和认知。通过民主评议，我们可以及时发现和解决政务服务中存在的问题和不足，从而提升政府的公信力和形象。同时，民主评议也是展示我们工作成果和成效的重要平台。通过评议结果的公开和宣传，可以让更多群众了解我们的工作进展和成效，增强他们对政府的信任和支持。

二、突出重点，把握民主评议的主要内容

在民主评议中，我们要重点关注政务服务中心的服务态度、办事效率、工作流程等方面。我们要看政务服务中心是否真正做到热情服务、高效办事，是否真正简化了办事流程、提高了办事效率。同时，我们还要关注政务服务中心的创新举措和特色服务，看其是否真正做到了便民利民。

（一）突出服务态度，打造亲民政务新形象。政务服务中心作为政府服务群众的前沿阵地，其服务态度的好坏直接影响到群众对政府的满意度。我记得，有一次，一位老人家来到政务服务中心办理社保业务，由于不熟悉流程，显得有些焦虑。但我们的工作人员不仅没有不耐烦，反而主动上前询问，耐心解答，直至老人家满意而归。这样的服务态度，正是我们政务服务中心应该大力发扬的。我们要坚持以人民为中心的发展思想，不断提升服务意识，让每一位来办事的群众都能感受到温暖和关怀。

（二）提升办事效率，构建高效政务服务新体系。办事效率是衡量政务服务质量的重要指标。在这方面，我们政务服务中心也取得了一些显著成效。例如，通过推行“一窗受理、集成服务”改革，我们大大简化了办事流程，缩短了办事时间。同时，我们还积极推广“互联网＋政务服务”，让群众足不出户就能办理业务。这些举措不仅提高了办事效率，也方便了群众，赢得了广泛好评。但是，我们不能满足于现状，还要继续努力，不断优化办事流程，提升办事效率，让群众真正感受到高效便捷的政务服务。

（三）创新特色服务，彰显政务服务新亮点。在做好基本服务的同时，我们还要注重创新特色服务，以满足群众多样化的需求。比如，我们可以针对老年人、残疾人等特殊群体，提供定制化服务；可以开展政策宣讲、业务指导等公益活动，帮助群众更好地了解和享受政策红利。这些创新举措不仅能够提升政务服务的附加值，也能够增强群众对政府的信任和支持。

三、强化组织，确保民主评议取得实效

为确保民主评议取得实效，我们要加强组织领导，明确责任分工。各相关部门要密切配合，形成工作合力。同时，我们还要广泛宣传动员，让更多群众参与到民主评议中来，提出宝贵意见和建议。此外，我们还要建立健全评议结果运用机制，确保评议意见得到及时有效的落实。

（一）加强组织领导，明确责任分工。在民主评议工作中，组织领导是关键。我们成立了由党委牵头的民主评议工作领导小组，明确了各成员单位的职责和任务。同时，我们还建立了定期召开领导小组会议的制度，及时研究解决工作中遇到的问题。例如，在去年的民主评议工作中，我们针对群众反映强烈的问题，专门成立了整改工作小组，由相关部门的负责人担任组长，负责整改工作的具体落实。通过明确责任分工，我们确保了评议意见得到及时有效的处理。

（二）密切部门配合，形成工作合力。民主评议工作涉及多个部门和领域，需要各方面密切配合、形成合力。我们注重加强部门之间的沟通协调，建立信息共享机制，确保评议工作有序开展。以今年的民主评议为例，我们邀请了纪委、组织部、宣传部等多个部门共同参与，共同制定评议方案和标准。在评议过程中，各部门各司其职、各尽其责，形成了强大的工作合力。

（三）广泛宣传动员，激发群众参与热情。民主评议工作的成效如何，关键在于群众的参与程度。我们注重加强宣传动员工作，通过多种形式广泛宣传民主评议的目的、意义和方法，激发群众的参与热情。我们利用微信公众号、宣传栏等渠道，发布民主评议的相关信息，引导群众积极参与。同时，我们还组织开展了“我为民主评议献一策”等活动，鼓励群众提出宝贵的意见和建议。通过这些举措，我们成功吸引了大量群众参与到民主评议中来。此外，我们还注重建立健全评议结果运用机制。对于群众提出的意见和建议，我们认真梳理、分类处理，及时反馈给相关部门和单位。同时，我们还将评议结果作为考核干部、改进工作的重要依据，确保评议意见得到及时有效的落实。

四、持续改进，推动政务服务水平不断提升

民主评议不是一次性的活动，而是一个持续改进的过程。我们要根据评议结果，及时总结经验教训，制定改进措施。同时，我们还要加强制度建设，完善政务服务标准体系，推动政务服务规范化、标准化。此外，我们还要加强队伍建设，提高政务服务人员的业务素质和服务能力，为群众提供更加优质、高效的服务。

（一）总结经验教训，制定改进措施。回顾过去的工作，我们不难发现，政务服务中仍存在一些问题和不足。比如，部分政务服务流程繁琐，办理时限过长；部分政务服务人员的服务意识和服务能力还有待提高。针对这些问题，我们要及时总结经验教训，制定改进措施。比如，我们可以通过优化政务服务流程，简化办事环节，缩短办理时限；同时，加强政务服务人员的培训和教育，提高他们的业务素质和服务能力。以某市为例，该市针对政务服务中的短板，推出了“一窗受理、集成服务”改革。通过整合各部门的政务服务资源，实现了一站式办理，大大提高了政务服务效率。同时，该市还加强了政务服务人员的培训和管理，确保了政务服务质量的稳步提升。这一改革举措得到了广大群众的认可和好评。

（二）加强制度建设，完善政务服务标准体系。制度是保障政务服务规范化的基础。我们要加强制度建设，完善政务服务标准体系，推动政务服务规范化、标准化。具体来说，我们可以制定政务服务标准、流程和规范，明确政务服务人员的职责和权限；同时，建立健全政务服务监督考核机制，对政务服务质量和效率进行定期评估和考核。例如，某省在政务服务标准化方面取得了显著成效。该省制定了详细的政务服务标准和规范，明确了各项政务服务的办理流程、时限和要求。同时，该省还建立了政务服务监督考核机制，定期对政务服务窗口进行检查和评估。这些举措有效地推动了政务服务规范化、标准化，提高了政务服务质量和效率。

（三）加强队伍建设，提高政务服务人员的业务素质和服务能力。政务服务人员的素质和能力直接影响到政务服务的质量和效果。因此，我们要加强政务服务队伍建设，提高政务服务人员的业务素质和服务能力。我们可以通过开展培训、学习交流等方式，提升政务服务人员的专业知识和服务水平；同时，建立健全激励机制，激发政务服务人员的工作热情和创造力。在这方面，某县的做法值得我们借鉴。该县注重政务服务人员的选拔和培养，通过公开招聘、选拔优秀人才等方式，不断充实政务服务队伍。同时，该县还定期组织政务服务人员进行业务培训和学习交流，提高他们的业务素质和服务能力。这些举措使得该县的政务服务水平得到了显著提升，赢得了群众的广泛赞誉。

综上所述，持续改进是推动政务服务水平提升的关键。我们要总结经验教训、制定改进措施；加强制度建设、完善政务服务标准体系；加强队伍建设、提高政务服务人员的业务素质和服务能力。只有这样，我们才能为群众提供更加优质、高效的服务，赢得群众的信任和支持。各位政协委员、各位同志，民主评议是提升政务服务水平、推动政府工作改进的重要举措。我相信，在大家的共同努力下，我们一定能够取得实实在在的成效。让我们携手并进，共同推动政务服务中心工作再上新台阶！

谢谢大家！