在县2024年上半年政务服务工作会议上的讲话

同志们：

今天，我们召开2024年上半年县政务服务工作会议，主要任务是坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，扎实开展党纪学习教育，回顾上半年政务服务各项工作，总结成绩经验，谋划部署下半年政务服务工作，动员政务服务中心、县政务服务大厅全体干部职工认清新形势，明确新任务，全面提升政务服务能力，为优化营商环境，助推全县高质量发展争做贡献。下面，我讲几个方面的意见。

上半年，我们在党纪学习教育中进一步强化纪律意识、加强自我约束、提高免疫能力，增强政治定力、纪律定力、道德定力、抵腐定力，始终做到忠诚干净担当，为政务服务工作提供坚强纪律保障，在开展“三抓三促”行动、“能力作风建设年”“营商环境突破攻坚年”等活动中提能力、强素质，在县委、县政府的坚强领导和各相关部门的支持配合下强担当、重实干、开新局，各项重点工作取得了一定的成绩。在全面总结成绩的同时，我们也清醒的认识到，全县政务环境与省、市、县的要求、与群众、企业期待相比，与更高标准和全国、全省、全市最优水平相比，差距还比较大。一是数字政府服务效能指标提升还欠缺。从市上X至X月份数字政府服务能力评估情况通报来看，我县政务服务方面的X项得分X.X分，排名全市第二，虽然总体名次在全市靠前，但有些县直部门对指标提升重视程度不够，政务服务指标还存在弱项，数据汇聚短板严重，整体工作不优，影响排名，指标排位的“绩”与实际工作的“效”不符等问题。二是“高效办成一件事”水平有待进一步提升。按照国家省市高效“办成一件事”要求，对于牵头实施一件事一次办的部门部门联动效应不积极，未按照省市要求开展一件事一次办工作。三是窗口服务水平有待进一步提升。部门业务进驻和人员充分授权还需进一步推进，部分窗口工作人员授权不充分、业务不熟的情况依然存在。个别窗口工作人员工作纪律松弛，上班期间串岗、聊天、玩手机等违反窗口工作纪律的现象依然存在，反复通报改进不力，服务不规范，纪律不遵守，态度不热情，慢作为、作为差的问题还不同程度地存在。这些问题，需要我们在下步工作中认真研究加以解决。

一要提高思想认识，明确工作职责。作为政务服务中心窗口工作人员在为人民服务的同时，思想要统一到县委、县政府的决策部署上来，牢固树立责任感和使命感，强化服务意识，提升服务品质，深化服务姿态，做到以亲切、端庄、和谒、热情、主动、耐心、周到的服务，以帮助办事群众解决疑难为目标，明确自己的工作职责。要增强业务知识，提升效能服务，始终不放松业务知识的学习，以便运用到实际的工作中去，从而更好的为办事群众解决难题，要忠于职守、爱岗敬业，做到与本单位内部团结协调共同推进工作。

二要转变工作作风，树立窗口良好形象。各窗口工作人员要深入落实党纪学习教育，必须让“讲规矩、守纪律”成为一种新常态。要严守政治纪律，要严格要求自己，保持高度的政治敏锐性，做到不妄议党中央大政方针，不信谣、不造谣，不传谣，在思想上行动上与党中央保持高度的一致。要严守工作纪律，遵守考核制度，规范着装，保持自身形象严谨干练，工作台面整洁有序，树立良好的窗口对外服务形象，为社会公众提供高效专业温馨的服务环境。也要严格落实好政务服务中心的各项管理规章制度，杜绝慵懒散慢等现象的发生，对窗口工作人员出现的严重的闲聊、串岗、玩手机、迟到、早退等不遵守纪律的行为，或市上明察暗访或通过电子监察通报和群众举报投诉问题，已造成了严重负面影响的违规违纪行为，政务服务中心将持续严格落实违纪违规行为的诫勉谈话、通报批评等处理措施，持之以恒加强窗口工作人员行为规范。县政务服务中心将严格落实“日巡查、周沟通、月通报”制度，协同派出单位对窗口工作人员实行“双重管理”，年终将开展“优秀窗口”、“服务之星”评选，选树优质服务典型，同时，对服务态度不优，政策不熟、业务不精，服务质量不高，不遵守规章制度，工作状态差、言行举止不规范，服务形象不佳等窗口和个人问题定期曝光，及时提醒告诫，跟踪督促整改，切实提高群众满意度。