市城市高效管理先进经验材料

今年以来，**市以群众需求为导向，创新“细管、众管、智管”机制改革，构建群众“小急难”就地解决、“老大难”协同突破、“管理痼疾”智慧破解的城市高效管理新格局。

一、创新马路办公“小城细管”闭环机制。一是建立问题发现机制。确立每周五为“集中巡查日”，坚持常态巡查与集中巡查相结合，*余名综合行政执法局干部联合**光大环保能源有限公司，组建33个工作小组，对城区43条街道、3条高速连接线及城郊重点路段等进行集中巡查，把办公室“搬”到马路上，实现问题发现在一线、解决在一线。截至目前，共发放宣传折页*余份，劝导不文明行为*余起，登记城市硬件相关问题共*件。二是建立现场办公机制。对于利益牵扯范围广、情况复杂的城市管理问题，协调相关部门马路现场联合办公，围绕问题当面讨论、协商、有效沟通，理顺各方症结，直插问题关键，现场制定解决方案，形成跨区域、跨部门、跨行业现场联办、马上办好机制。截至目前，已组织“马路现场会”7次，成功协调城市管理问题12件。三是建立限时办结机制。对“小”问题实施“2小时办结制”，现场工作人员以清理、劝阻等方式就地解决，实现“发现即治理”。对“大”问题推行任务通知单、批示件交办单、黄色催办单、红色督办单、退回重办单“五单工作法”，建立起追踪整改、挂牌督办的处置“闭环”。今年以来，执法局马路办公登记的城市硬件问题中，内部事项*件，已处置885件，处置中67件，处置率100%，办结率93%；涉外单位事项261件，通过现场办公会、电话、微信沟通已处置232件，需进一步依托城乡管理委员会发函沟通29件，沟通率100%，办结率89%。

二、构建高效联动“小城众管”治理格局。一是“城管+”推动部门同治。由“一委一办”（城乡管理委员会、城乡管理委员会办公室）牵头，综合行政执法局、市场监督管理局、住建局、交警大队等部门联合贯通，定期召开城市管理协同推进会，对重要管理案件、重大管理事项进行磋商，畅通信息互动、线索移交、措施配合、成果共享，变“单科诊疗”为“联合会诊”，以“**城管+”体系，推动城市管理“整篇文章”全面出彩。二是“网格+”深化片区联治。实施“城管通”网格化管理机制，划分8支网格中队，实现城市建成区网格化管理全覆盖，创新“1265”工作法（1个平台统一上传，每日必查、重点区域必查，明确6类事件巡查任务和5类部件巡查任务），对城市交通要道、背街小巷等进行全面巡查，并通过“城管通”APP及时上传至数字化城市管理系统终端进行处理，将城市管理触角延伸至“最后一米”。三是“文明+”引导群众共治。线下，把城管事项纳入文明城市创建清单，以文明交通、垃圾分类主题活动等多元化文明倡导实践活动为纽带，引导群众广泛参与城市管理。线上，在“**城管”微信公众号及“爱**”APP开设“随手拍”模块，群众通过手机端对城市管理事件进行直接定位、实时上传、事后反馈，构建“云上城管”共治平台。今年以来，通过“云上城管”收集的*条群众需求已全部落实到位，真正实现以“指尖管理”畅通群众共治渠道。

三、打造数智赋能“小城智管”管理模式。一是智慧化平台实时监管。投入*余万元引入数字化城市管理系统平台，整合GPS导航定位、无人机实时录像、87个高清摄像头等技术资源，打造覆盖全城的“城管天网”，每天对城区43条街道的街面秩序、道路扬尘、重点项目建设等情况进行网络巡查，实现24小时全天候实时监管。二是智能化流程科学管理。依托智慧平台的信息化和移动通信技术手段，对网格及“云上城管”上传的数据进行实时处理、分类派单、及时处置、追踪督导、评价反馈“5大流程”，形成从发现到派遣处理再到反馈回复的数字化完整管理链，实现城市管理“一网通达”。三是数字化分析优化治理。依托管理平台，对5大类78小类城市管理部件和6大类85小类城市管理事件的信息数据进行定期研判，对易发生、常发生的管理问题追根溯源，建立重点监管清单，全面增强城市管理预警能力。同时，对市民群众关注度高、处理难度大的管理事件进行重点分析，为解决城市管理痛点、堵点、难点优化解决方案，以“数字化”推动城市治理“智慧化”。