2024年度抓基层工作述职报告

敬的各位领导、同志们：

我谨向大家呈上2024年度抓基层工作述职报告，恳请各位领导和同志们提出宝贵意见和建议。

一、履职情况和工作亮点

（一）突出理念引领，筑牢“主阵地”

过去的一年，我始终坚定“实干为要、创新为先”的工作理念，扎根岗位职责，以务实创新的精神推动各项工作稳步前行。通过持之以恒的努力，在多个方面取得了显著成果。

1.深化理论武装。始终将“学思践悟”作为引领，紧密围绕新时代的新要求，扎实组织开展了一系列学习实践活动。在全年中，成功组织了16次专题研讨会，深入探讨了基层工作中的热点难点问题，为实际工作提供了坚实的理论支持。积极开展“基层工作创新大讲堂”活动，共举办12期。邀请了专家学者、优秀基层工作者等进行授课和经验分享，内容涵盖了社区治理、民生服务、基层党建等多个领域，拓宽了基层工作者的视野和思路。深入基层开展调研，形成了10份高质量的调研报告。这些报告聚焦于基层工作中的实际问题，提出了具有针对性和可操作性的建议，为决策提供了重要依据。创新采用“线上+线下”相结合的方式，开展“基层工作者成长营”活动。通过线上学习平台，提供丰富的学习资源，方便基层工作者随时随地进行学习；同时，组织线下的集中培训和实践活动，增强学习的互动性和实效性。累计参与人数突破1000人次，有效提升了基层工作的整体水平。

2.强化示范引领。以“创新引领、示范带动”为切入点，精心打造“一区一品、一站一特”服务品牌。通过深入挖掘各地区的特色和优势，打造了具有地域特色的服务品牌，提升了服务的品质和影响力。建成“幸福港湾”便民服务站20个，为居民提供了便捷的生活服务。这些服务站涵盖了社区养老、医疗卫生、文化教育等多个方面，满足了居民的多样化需求。积极开展“邻里守望”志愿服务活动400余次，弘扬了志愿服务精神，增强了社区居民的凝聚力和归属感。成功举办“四季文化节”系列活动24场，丰富了群众的精神文化生活。这些活动涵盖了文艺演出、书画展览、民俗文化展示等多个方面，深受居民的喜爱和欢迎。创新推出“掌上办”“码上办”“就近办”三位一体服务模式，极大地提高了服务效率和便捷性。群众可以通过手机APP、二维码等方式，随时随地办理各类事务，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”，群众满意度持续攀升。

（二）加强团队建设，树立“新标杆”

1.完善培训机制。制定并实施了《基层工作者素质提升三年行动计划》，构建了“月月有培训、季季有交流、年年有提升”的常态化培训机制。通过系统的培训计划，不断提升基层工作者的综合素质和业务能力。持续开展“每周一课”专题培训，内容涵盖了政策法规、业务知识、沟通技巧等多个方面。通过定期的培训，使基层工作者能够及时掌握最新的政策和知识，不断提升工作能力。举办“实战练兵”技能比武活动，通过模拟实际工作场景，检验和提升基层工作者的实际操作能力和应急处理能力。组织“跨区域”工作交流活动，促进不同地区的基层工作者相互学习、相互借鉴，拓宽工作思路和视野。累计培训基层工作者800人次，切实提升了队伍的整体素质。

2.创新管理模式。推行“首问负责、首办到底”工作法，明确了工作人员的责任和义务，确保群众的问题得到及时有效的解决。建立了“双向约谈、双向评议”机制，加强了工作人员与群众之间的沟通和互动，实现服务效能提升40%。积极开展“最美基层工作者”“服务之星”“创新能手”等评选活动，表彰先进典型30名。通过树立榜样，激发了基层工作者的工作积极性和创造性，营造了“比学赶超、争先创优”的良好氛围。

（三）深化服务基础，耕好“民生田”

1.优化便民服务。全力推进“15分钟生活服务圈”建设，打造“一刻钟便民生活服务圈”示范点40个，实现便民服务站点覆盖率100%。通过合理布局服务站点，使居民能够在短时间内享受到便捷的生活服务。依托“智慧社区”平台，推出“一键响应”“随叫随到”“上门服务”等特色服务项目，实现500项服务事项“一网通办”。居民可以通过手机APP或社区服务热线，随时随地提出服务需求，工作人员会在第一时间进行响应和处理，让群众享受到“零距离、零等待、零障碍”的贴心服务。

2.破解民生难题。深入开展“我为群众办实事”实践活动，通过走访调研、问卷调查等方式，广泛收集意见建议800余条，建立了“民生实事项目清单”。针对群众反映的突出问题，制定了详细的解决方案和工作计划，明确了责任人和完成时限，确保问题得到有效解决。大力推进“暖心工程”，为老年人、残疾人等特殊群体提供个性化服务。通过建立特殊群体信息库，了解他们的需求和困难，为他们提供定期体检、康复护理、生活照料等服务，受益群众达5000人次。深入实施“邻里守望”计划，组织开展“邻里节”“睦邻日”等活动，促进社区和谐。通过这些活动，增进了居民之间的沟通和交流，营造了和谐融洽的社区氛围。

（四）严格制度执行，守好“底线关”

1.健全工作制度。制定完善各项工作制度30项，形成了系统的制度汇编，确保工作“有章可循、有规可依”。这些制度涵盖了基层工作的各个方面，包括工作流程、服务标准、考核评价等，为基层工作的规范化开展提供了有力的制度保障。建立“周研判、月总结、季考核”工作机制，加强对工作的过程管理和监督考核。通过每周的工作研判，及时发现和解决工作中存在的问题；每月进行工作总结，总结经验教训，不断改进工作方法；每季度进行考核评价，对工作成绩突出的单位和个人进行表彰奖励，对工作不力的进行督促整改，确保各项工作有序推进、有效落实。创新推出“三色预警”机制，根据工作进展情况和存在的问题，分别用红、黄、绿三种颜色进行预警。对红色预警的事项，进行重点跟踪和督促整改，确保问题得到及时解决；对黄色预警的事项，进行提醒和关注，防止问题进一步恶化；对绿色预警的事项，进行总结和推广，形成良好的工作经验和做法。通过“三色预警”机制，实现了问题早发现、早预警、早处置，有效提高了工作效率和质量。

2.强化监督管理。建立“双向测评”机制，开展群众满意度调查。通过问卷调查、电话访谈等方式，了解群众对基层工作的满意度和意见建议。同时，组织基层工作者对上级部门的工作进行评价，促进上下沟通和协调配合。群众满意率达96%，表明了群众对基层工作的认可和支持。完善“12345”热线处置机制，建立“1小时快速反应”通道。对群众通过“12345”热线反映的问题，要求在1小时内进行响应和处理，并及时反馈处理结果。通过建立快速反应通道，提高了投诉处理的效率和质量，实现了投诉处理率、群众满意率“双百分百”。推行“阳光工作法”，定期公开工作动态，主动接受群众监督。通过社区公告栏、微信公众号、政府网站等渠道，及时公开基层工作的进展情况、政策法规、服务事项等信息，让群众了解基层工作的情况，增强工作的透明度和公信力。

二、存在的突出问题和原因分析

在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中还存在一些问题和不足。通过深入分析和认真反思，主要表现在以下几个方面：

1.在落实服务职责方面存在差距。尽管我们在推进各项服务工作方面做出了不少努力，但在工作落实的“最后一公里”上仍存在一些问题。部分工作在执行过程中，未能充分考虑到群众的实际需求和困难，导致服务效果打了折扣。一些工作的开展还停留在表面，缺乏深入的调研和分析，未能真正解决群众的实际问题。例如，在某些社区服务项目的实施过程中，虽然服务设施已经建设完成，但在服务内容和质量上还存在不足，未能满足群众的期望。工作落实的监督和评估机制还不够完善，对工作的实际效果缺乏有效的跟踪和反馈。这使得一些问题未能及时发现和解决，影响了服务职责的有效落实。

2.在破解实际难题方面有待突破。随着社会的发展和变化，基层工作面临着越来越多的新情况和新问题。然而，我们在创新举措方面还不够有力，缺乏对新问题的深入研究和探索，导致解决问题的效率和效果不尽如人意。在应对一些复杂的实际难题时，我们的工作方法和手段还比较传统，缺乏创新性和灵活性。例如，在解决社区环境治理、物业管理等问题时，我们的解决方案还不够多元化，未能充分调动社会各方的力量共同参与。对新技术、新理念的应用还不够充分，未能将其有效地转化为解决实际难题的工具和手段。在信息化时代，我们需要更加积极地运用大数据、人工智能等技术，提高基层工作的科学性和精准性。

3.在回应群众诉求方面仍有不足。服务响应速度还不够快，未能在第一时间满足群众的需求。在处理群众的投诉和建议时，存在一定的滞后性，导致群众的不满情绪增加。个性化服务不够精准，对群众的差异化需求了解还不够深入。在提供服务时，未能充分考虑到不同群体的特点和需求，导致服务的针对性和有效性不足。对特殊群体的服务保障还存在短板，未能充分满足他们的特殊需求。例如，在为老年人、残疾人等特殊群体提供服务时，还存在服务设施不完善、服务内容单一等问题。

针对以上问题，我们进行了深入的原因分析，主要包括以下几个方面：

1.工作理念和方法有待改进。部分工作人员在工作中还存在着传统的思维模式和工作方法，缺乏创新意识和服务意识。对群众的需求和利益关注不够，未能真正做到以人民为中心。工作中缺乏系统性和整体性的思考，对各项工作之间的联系和协调不够重视。导致工作开展过程中出现重复劳动、资源浪费等问题，影响了工作效率和质量。

2.队伍建设和能力提升存在不足。基层工作队伍的整体素质和能力还有待提高，部分工作人员的业务水平和专业素养还不能满足工作的需要。缺乏对新知识、新技能的学习和掌握，导致在面对新情况和新问题时，显得力不从心。队伍的稳定性和积极性也存在一定问题。一些基层工作者工作压力大、待遇低，导致工作积极性不高，人员流动频繁。这不仅影响了工作的连续性和稳定性，也不利于队伍的建设和发展。

3.沟通协调和资源整合不够充分。与其他部门和单位之间的沟通协调还不够顺畅，存在信息不对称、工作衔接不紧密等问题。导致在解决一些综合性问题时，难以形成合力，影响了工作的推进和落实。对社会资源的整合和利用还不够充分，未能充分调动社会各方的积极性和参与度。在开展一些社区服务项目时，过于依赖政府的投入和支持，缺乏对市场机制和社会力量的有效引导和利用。

三、下一步思路和重点措施

针对以上问题，结合工作实际，我将重点从以下几个方面着手，采取有效措施切实加以改进：

（一）在能力提升上，持续学习强本领

1.加强业务培训。深入开展“每周一课”活动，邀请专家学者、业务骨干进行授课，内容涵盖基层治理、民生服务、法律法规等方面，提升基层工作者的专业知识水平。每月组织一次集中培训，针对当前工作中的重点难点问题进行深入剖析和讲解，通过案例分析、模拟演练等方式，提高基层工作者的实际操作能力。每季度进行一次考核，检验基层工作者的学习成果，将考核结果与绩效挂钩，激励基层工作者积极学习、不断进步。

2.创新学习方式。推进“线上+线下”相结合的学习模式，充分利用网络学习平台、在线课程等资源，方便基层工作者随时随地进行学习。同时，定期组织线下集中学习和交流活动，增强学习的互动性和实效性。加强“理论+实践”的学习，将理论学习与实际工作相结合，通过实践操作、实地调研等方式，加深基层工作者对理论知识的理解和应用，提高解决实际问题的能力。开展“内训+外训”的学习活动，内部培训注重提升基层工作者的业务能力和综合素质，外部培训则注重拓宽视野、学习先进经验和理念，内外结合，全面提升基层工作者的能力水平。

3.建立经验分享机制。定期开展“工作坊”活动，组织基层工作者分享工作中的经验和心得，共同探讨解决问题的方法和途径，促进相互学习和共同提高。举办“经验交流会”，邀请优秀基层工作者进行经验介绍和成果展示，为其他基层工作者提供学习和借鉴的榜样。开设“创新论坛”，鼓励基层工作者积极探索创新工作方法和模式，分享创新成果和经验，营造勇于创新、敢于实践的良好氛围。

（二）在人才培养上，持续精准施策重实效

1.完善培养机制。实施“青蓝工程”，为新入职的基层工作者配备导师，进行一对一的指导和培养，帮助他们尽快熟悉工作环境、掌握工作技能。建立“导师带徒”制度，选拔一批业务能力强、工作经验丰富的基层工作者担任导师，与年轻工作者结成师徒对子，通过言传身教，传承工作经验和优良作风。加强对基层工作者的职业规划指导，根据个人的兴趣、特长和发展需求，制定个性化的职业发展规划，为他们的成长提供明确的方向和目标。

2.优化考核机制。开展“季度之星”评选活动，根据基层工作者的工作表现、工作业绩、群众满意度等方面进行综合评价，评选出季度之星，给予表彰和奖励，激发基层工作者的工作积极性和创造性。组织“年度标兵”评选，对全年工作表现突出、成绩显著的基层工作者进行评选和表彰，树立先进典型，发挥榜样的示范引领作用。完善考核评价体系，建立科学合理的考核指标和评价标准，注重工作实绩和群众满意度的考核，确保考核结果客观公正、真实准确。

3.加强团队建设。打造“学习型”团队，营造浓厚的学习氛围，鼓励基层工作者不断学习新知识、新技能，提高团队的整体素质和能力。建设“创新型”团队，鼓励基层工作者勇于创新、敢于实践，积极探索基层工作的新思路、新方法，推动基层工作不断创新发展。培育“服务型”团队，强化基层工作者的服务意识，提高服务质量和水平，切实为群众办实事、解难题，增强群众的获得感和幸福感。构建“效能型”团队，加强团队的协作配合，提高工作效率和执行力，确保各项工作任务按时保质完成。

（三）在工作创新上，持续探索路径促发展

1.推进“智慧服务”。加大对“智慧社区”平台的建设和投入，完善平台功能，拓展服务内容，实现社区治理、民生服务、公共安全等方面的智能化管理和服务。运用大数据、云计算等新技术，对社区居民的需求进行分析和预测，为精准服务提供数据支持。推广智能设备和应用，如智能门禁、智能垃圾桶、智能养老设备等，提高社区居民的生活品质和便利性。

2.深化“双报到”机制。进一步加强与机关企事业单位的沟通协调，完善“双报到”工作机制，推动更多的资源和力量下沉到基层社区。整合社会资源，开展形式多样的志愿服务活动，为社区居民提供更加丰富的服务内容。构建共建共治共享格局，引导社区居民积极参与社区治理，形成社区治理的强大合力。

3.创新工作方法。建立“群众需求清单”，通过走访调研、问卷调查等方式，广泛收集群众的需求和意见建议，为工作开展提供依据。完善“问题销号台账”，对群众反映的问题进行梳理和分类，明确责任人和解决时限，实行销号管理，确保问题得到有效解决。构建“成效评价体系”，通过定期评估和反馈，对工作的成效进行客观评价，及时调整工作方向和措施，不断提高工作质量和水平。