坚守为民情怀 处理好“三个关系”

   为期5天的主题教育读书班，为我们提供了一场深入学习党的创新理论的精神盛宴。燕伟局长的动员讲话，使我们的学习热情更加高涨；专家教授的精彩授课，使我们对习近平新时代中国特色社会主义思想的理解认识更加深刻；观看政治性警示教育片，使我们的纪律规矩意识进一步增强；组织支部交流研讨，使我们的党内政治生活进一步规范。

　　习近平总书记在党的二十大报告中指出，坚持和发展新时代“枫桥经验”，加强和改进人民信访工作。作为一名调解仲裁信访工作者，必须深入学习贯彻习近平总书记重要论述，时刻牢记为民解难、为党分忧的政治责任，坚守为民情怀，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定。我的体会是，做好信访工作要处理好“三个关系”。

　　一是处理好主动与被动的关系，既化解群众反映的突出问题，又强化源头治理预防风险隐患。要加大信访案件办理力度，持续化解人社领域矛盾纠纷，确保遏增量、减存量。扎实做好化解信访积案常态化工作，落实领导包案、带案下访、接访约访制度，确保老案清零、新案随清。开展信访问题源头治理攻坚行动，落实首办责任制，加强初信初访受理办理，提高一次性化解率，避免造成重案积案。要强化劳动人事争议基层协商调解职能，加强基层调解组织建设，健全多元化解机制，探索更多柔性化解矛盾隐患的方法途径，以协商调解*率的提高促进信访事项减少，缓解信访压力。

　　二是处理好法度与温度的关系，既依法处理信访事项，又耐心做好群众工作。认真落实《信访工作条例》，加强信访法治化建设，依法依规、用心用情用力解决群众急难愁盼问题。要进一步细化、规范人社系统信访事项处理流程，压实各级责任，建立职责清单，让群众知道“谁来办、怎么办”。严格落实“三到位一处理”要求，切实做好化解稳定、思想疏导、困难帮扶等工作，确保信访群众事心双解、息诉罢访。作为信访工作者，必须始终牢记，法治化不等于简单化。做好群众工作需要耐心细致，绝不能简单粗暴，信访工作既要讲法度，更要有温度，既要解决群众的实际问题，增强群众的获得感，还要消除群众的思想疙瘩，提高群众的满意度。通过信访工作，要让群众从心眼儿里觉得，我们和他们是一家人，而不是对立方。

　　三是处理好推动与联动的关系，既发挥信访部门职能作用，又构建齐抓共管工作格局。信访工作是党的群众工作的重要组成部分。做好信访工作是各级机关、单位和党员干部的职责。要加强工作协同，积极构建纵向人社系统，横向多部门联动工作机制，切实形成攻坚合力。加强与法院、司法、工会、企业代表组织等部门的工作沟通，融合人民调解、司法调解、工会调解、法律援助等职能，建立“一站式”联合调解中心，整合优势调解*，发挥各部门职能优势，推动信息联通、力量联动、矛盾联调，以实际行动开创全市人社系统信访事业发展新局面。