在全市网格化服务管理工作推进会上的交流发言

尊敬的各位领导，同志们：

为进一步畅通民生诉求、解决群众“急难愁盼”，我区以网格化服务管理为载体，在党建引领上做“乘法”，在网格划分上做“加法”，以“微网格”构建基层治理组织体系，破解社区治理难题，开创了一条基层精细化治理的新路径。目前，我区183个社区共划分1768个微网格，其中商务楼宇、商圈市场微网格93个，配备专（兼）职网格员1768名，整合多条线工作内容、力量、机制到网格，构建了“格中有责、责任到人”的工作体系，确保网格高效运转。现将有关工作进展情况汇报如下：

细化“微网格”，基层治理更加精准。为提升社区治理精细化、精准化服务水平。今年8月，我区网格中心坚持以党建引领网格，探索细化网格治理最小单元，在全区范围内，综合考虑地域分布、人口密度、业态特点等因素，按照300-500户的标准精细划分“微网格”，并探索对商务楼宇、商圈市场单独划定“微网格”。同时，设计制作“微网格公示牌”，在微网格内公示网格范围、专职网格员联系方式、工作职责及居民日常生活常用的水、电、气电话等信息，推动基层治理更加精准精细、更加有力有效。我区通过细分“微网格”，统筹分类群众诉求，加强与12345热线重要民生实事办理工作的信息互通，以点带面，将辖区内12345热线同类热难点问题及时化解。

搭建“微平台”，纾困解难更加及时。我区网格中心根据社会发展及群众需求的新特点、新变化，探索信息化的微网格服务工作模式。指导各社区（村、筹委会）搭建网格“码上办”居民互动平台，在小区公共区域、微信群内进行公示，充分发挥“微网格”在收集社情民意方面的“探头”作用。同时制定分级调度机制，对于群众反馈的一般性问题，在三个工作日内在社区网格响应解决；对于疑难问题，由网格长通过网格通APP快速上报至区网格平台，由区平台根据部门职能职责进行交办。推行1个月以来，我区各社区网格“码上办”平台共收集群众诉求410件，已解决408件，真正实现了信息投递快、民意收集准、诉求解决实的目标。

培养“微团队”，服务群众更加有效。我区网格中心在每个“微网格”内设立了一名专（兼）职网格员，由社区工作人员、物业、单元长、党员志愿者等担任，负责采集基础数据、收集社情民意、化解矛盾纠纷、跟进诉求办理、宣传政策法规、代办便民服务等。截至目前，我区共配备专（兼）职网格员1768名。同时通过打造好这支“微网格”服务队伍，向基层治理最前沿汇聚工作力量，以常态化分层级的形式组织网格员开展业务培训、经验分享交流等活动，从拓宽源头渠道、突出能力培养、完善考核措施三方面全方位提升“微网格”队伍战斗力，实现网格员对居民诉求及时响应、快速处理，为探索微网格治理深化积蓄强大动能。

汇报完毕，不当之处，请各位领导批评指正，谢谢大家。